Онлайн-запис для автомийки та СТО: черга, пости, тривалість послуг

Щоб налаштувати онлайн-запис для автомийки чи СТО, опишіть кожен пост (бокс, підйомник) як окремий ресурс, задайте тривалість послуг з урахуванням типу авто і додайте буфер між клієнтами. Тоді календар сам показуватиме лише ті вікна, у які машина справді вміщується.

Автосервіс відрізняється від салону краси: ресурс — не людина, а місце, послуги довгі й різні за часом, а клієнту важливо повідомити, яка в нього машина. Розберемо, на що звернути увагу.

Навіщо автомийці й СТО онлайн-запис?

Черга «хто приїхав — той і стоїть» породжує простої вранці й натовп ввечері. Водії телефонують у години пік, а адміністратор відповідає по одному. Онлайн-запис вирівнює завантаження, а клієнт, який бачить вільне вікно, не їде «подивитися, чи немає черги».

Для СТО є ще один плюс: у формі запису можна одразу зібрати марку, модель, номер та опис проблеми, і майстру не доведеться уточнювати це по телефону.

Що вважати «ресурсом»: майстра чи пост?

Залежить від бізнесу:

• Автомийка. Ресурс — пост (бокс). Один пост — один автомобіль, незалежно від того, скільки людей працює на ньому. Якщо у вас три пости, у календарі вони паралельні колонки.
• СТО. Може бути пост або підйомник, а може — механік. Якщо роботу виконує конкретний майстер із вузькою спеціалізацією, ресурсом краще вважати його. Якщо важливіше місце (підйомник, яма), рахуйте пости.
• Шиномонтаж. Зазвичай пост або бригада.

Правило таке: ресурс — це те, чого не вистачить, коли прийдуть двоє одночасно.

Як задати тривалість послуг?

Тривалість — серце календаря. Помилка на 15 хвилин для швидкої мийки обернеться чергою, а на 2 години для ремонту — зірваним вечором.

Ось як мислити:

1. Розбийте послуги за типом кузова. Експрес-мийка легковика, кросовера й мікроавтобуса займає різний час. У Pora.today для таких випадків є варіанти послуги з окремою ціною та тривалістю.
2. Враховуйте додатки. Мийка двигуна, чорніння гуми, хімчистка. Клієнт обирає кілька послуг, а календар додає час.
3. Занотуйте фактичний час. Тиждень фіксуйте, скільки справді займає кожна послуга, і лише потім публікуйте розклад.

Приклад (умовний): експрес-мийка легковика — 20 хв, комплексна (кузов і салон) — 45 хв, хімчистка салону — 90 хв, полірування — 120 хв. Реальні цифри залежать від вашого обладнання та команди.

Навіщо потрібен буфер між клієнтами?

Авто виїжджає, наступне заїжджає, пост треба витерти й підготувати. Ці 5–10 хвилин легко «з’їдаються», якщо їх не врахувати: до кінця дня запізнення накопичується. Тому закладайте буфер до або після послуги. У Pora.today у послуги можна задати додатковий час перед і після запису: клієнт бачить лише саму послугу, а календар утримує пост за вами на більший проміжок.

Які дані про авто збирати у формі запису?

Не більше, ніж справді потрібно:

• марка і модель (інколи цього достатньо, щоб оцінити тип кузова);
• держномер (корисно для впізнання на в’їзді);
• для СТО — короткий опис проблеми.

Чим коротша форма, тим більше людей її завершать. Обов’язковими залишайте телефон і марку, решту робіть необов’язковими. Зверніть увагу, що держномер і ім’я пов’язані з особою, тож це персональні дані: зберігайте їх тільки для роботи й не публікуйте.

Як розрахувати чергу й пікові години?

Подивіться, коли у вас найбільше клієнтів: зазвичай це ранок, обід і вечір п’ятниці та суботи. Що можна зробити:

• Дозволити запис на пікові години вже за кілька днів. Горизонт запису (скільки днів наперед відкритий календар) можна обмежити, щоб не бронювали на два місяці вперед.
• Залишити вікна для живої черги. Наприклад, один із трьох постів не віддавайте повністю онлайн-запису. Приклад умовний: підлаштуйте під себе.
• Мінімальний час до запису. Якщо клієнт записується за 10 хвилин, а пост ще зайнятий, обмежте ранні записи хоча б 30–60 хвилинами.

Усе це налаштовується правилами запису: мінімум до візиту, скільки днів наперед, автопідтвердження.

Що робити з клієнтами, які не приїхали?

Для довгих послуг (СТО, хімчистка, полірування) неявка особливо болюча: пост простоює кілька годин. Нагадування за день і за кілька годин, прості правила скасування і невеликий лист очікування допомагають заповнити вікно. Докладніше — у статті про неявки клієнтів. У Pora.today нагадування і лист очікування входять до тарифу Pro.

Як нагадувати про наступний візит?

У автосервісу є природні цикли: сезонне переобування, ТО за пробігом або часом, мийка раз на кілька тижнів. Занотуйте дату й пробіг у нотатках клієнта, а через потрібний проміжок запропонуйте записатися знову. Не зловживайте: одного нагадування на цикл достатньо.

Як почати?

1. Створіть сторінку запису для свого бізнесу і додайте пости або майстрів.
2. Внесіть послуги з тривалістю за типами кузова.
3. Налаштуйте правила запису та форму з полями про авто.
4. Роздрукуйте QR-код на в’їзді й на касі, додайте посилання в Google Maps та Instagram.
5. Спостерігайте за завантаженням тиждень-два й підправте тривалість.

Спробувати можна безкоштовно на сторінці реєстрації: перші 30 днів з Pro. Загальний порядок налаштування схожий на описаний у статті про онлайн-запис для салону.

Часті запитання

Що вважати постом в онлайн-записі?

Місце, яке в один момент може обслуговувати лише одну машину: бокс мийки, підйомник, яма. Кожен пост має свій календар.

Чи можна залишити частину місць для живої черги?

Так. Практичний варіант — обмежити онлайн-запис за часом або кількістю постів і залишити решту для тих, хто приїхав без запису.

Як врахувати різні типи авто?

Додайте для послуги варіанти за типом кузова з різними ціною та тривалістю. Клієнт обирає свій варіант під час запису.

Чи потрібна передоплата для СТО?

Не обов’язково. Для дорогих або довгих робіт її можна обговорити окремо, але в Pora.today онлайн-оплата в записі зараз не передбачена.

Скільки коштує онлайн-запис для автомийки?

У Pora.today є безкоштовний тариф до 50 записів на місяць і Pro за 299 ₴ на місяць; для автомийки з великим потоком вистачить Pro, ціна не залежить від кількості постів.

Джерела

• Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010: zakon.rada.gov.ua/laws/show/2297-17, перевірено 27.10.2026.
• Pora.today, тарифи та функції: pora.today, перевірено 27.10.2026. Усі числа тривалості й буферів у статті — умовні приклади.